Preguntas frecuentes
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Banca Digital
Si no conoces tu número de cuenta, puedes:
- Llama a nuestro equipo de Servicios para Miembros al 800-772-4000
- Haz clic en "Pregúntame cualquier cosa" y Ana podrá verificar tu identidad y ofrecerte apoyo adicional
- Visita tu sucursal local
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Toca "Menú".
- Toca "Documento y estados de cuenta".
- Selecciona "Estados de cuenta electrónicos y documentos".
- Desplázate y consulta los estados de cuenta electrónicos anteriores.
- Inicia sesión en la banca en línea.
- Haz clic en "Menú."
- En la parte superior, cambia fácilmente entre cuentas personales y comerciales.
| Proveedor | Sistema operativo del dispositivo | Explorador |
| Microsoft | Windows 11+ | Edge (últimas dos versiones) |
| Apple | Escritorio: Mac OS 11+ Móvil: iOS (las dos últimas versiones) | Safari (las dos últimas versiones) |
| Android (últimas dos versiones) | Chrome (las dos últimas versiones) | |
| Mozilla | n/c | Firefox (las dos últimas versiones) |
- Ingresa tu nombre de usuario y contraseña en la página INICIAR SESIÓN y haz clic en Iniciar sesión.
- Deberías ser redirigido a una página para validar tu identidad. Proporciona lo siguiente:
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Teléfono móvil
- Completa la verificación de identidad utilizando uno de los siguientes métodos de MFA:
- Mensaje de texto
- Voz
- Correo electrónico
- Centro de llamadas
- Ingresa tu código de verificación.
- Ingresa tu nuevo nombre de usuario (si es necesario) y tu nueva contraseña.
- Deberías haber iniciado sesión correctamente.
Este paso ayuda a cumplir con los estándares de seguridad actualizados y a proteger mejor la información de tu cuenta.
Si el miembro es firmante en ambas, podrá cambiar entre sus cuentas personales y comerciales dentro del mismo inicio de sesión.
Los miembros necesitan información de identificación, como número de miembro o cuenta y acceso para recibir un código de seguridad de un solo uso.
Primera vez que inicio sesión
- Comercio minorista principal o conjunto
- Credenciales de inicio de sesión anteriores
- Apellido, fecha de nacimiento, número de móvil
- Acceso para recibir el código MFA (autenticación multifactor)
- Firmante comercial autorizado
- Credenciales de inicio de sesión anteriores
- Acceso para recibir código MFA
- Subusuario de negocio (no firmante)
- Credenciales de inicio de sesión Q2
- Acceso para recibir código MFA
Nuevo registro
- Comercio minorista principal o conjunto
- Nombre, apellido, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, número de miembro/cuenta
- Acceso para recibir código MFA
- Firmante comercial autorizado:
- Número de identificación fiscal de la empresa, número de la seguridad social principal de usuario empresarial, número de miembro/cuenta
- Acceso para recibir código MFA
Haz clic aquí para empezar y sigue las indicaciones en pantalla.
Si tienes problemas para iniciar sesión, empieza usando las opciones de autoservicio en la página de inicio de sesión:
- Selecciona "Olvidé mi contraseña" si necesitas restablecer tu contraseña
- Selecciona "Desbloquear cuenta" si tu cuenta está bloqueada
Al introducir tu información, asegúrate de que coincida exactamente con tu perfil y que no haya espacios extra ni campos obligatorios faltantes.
Si aún no puedes acceder a tu cuenta o no recuerdas tu número de cuenta u otra información, contáctanos al 800-772-4000 para recibir ayuda.
Puedes encontrar acciones comunes, como transferencias y pagos, en el menú de navegación principal:
- En la versión de escritorio, estas opciones se encuentran en el menú superior
- En la versiónmóvil, están en el menú inferior
Puedes encontrar funciones y opciones adicionales en Menú.
Busca las opciones de "Más" o menú, o consulta nuestros tutoriales para recibir orientación paso a paso.
- Activar/desactivar tarjetas
- Configurar alertas para transacciones
- Gestionar la configuración de seguridad
- Añadir tarjetas a una billetera digital
Sí. Puedes ver fácilmente los depósitos e imágenes de cheques dentro de los detalles de la transacción.
Sí. Las herramientas de bienestar financiero (como la elaboración de presupuestos y análisis de gastos) ahora son más fáciles de encontrar y usar dentro de la nueva experiencia.
Sí. Las transferencias de miembro a miembro se han mejorado para una experiencia más fluida.
Las contribuciones a la IRA estarán disponibles como una nueva funcionalidad, aunque esto podría introducirse en fases y comunicaciones específicas.
Los miembros comerciales se beneficiarán de:
- Gestión de usuarios (establecer roles y permisos para empleados)
- Pago de facturas comerciales (iPay)
- Originación de ACH
- Captura remota de depósitos (RDC)
- Capacidad para cambiar fácilmente entre cuentas
Sí. Las transferencias externas pueden consultarse en "Transferencias programadas."
Sí. Las inscripciones actuales en Zelle deberían trasladarse automáticamente.
No.
No. Los miembros tendrán que volver a verificar sus métodos de contacto. Por motivos de seguridad, los miembros tendrán que volver a verificar su dirección de correo electrónico y/o número de móvil.
No, la experiencia en la nueva plataforma de banca en línea debería coincidir con la que experimentan los miembros hoy una vez que están configurados.
Estamos trabajando para migrar los datos del pago de facturas. La mayoría de los miembros verán que sus beneficiarios y pagos programados se trasladan, aunque algunas excepciones pueden requerir que se reingresen.
El pago de facturas puede no estar disponible temporalmente durante el fin de semana de transición. Te proporcionaremos un horario específico con antelación.
La integración de Quicken aún se está finalizando. Recomendamos descargar tu historial de transacciones como precaución antes de la transición.
Algunas configuraciones de transferencias recurrentes pueden no transferirse. Las plantillas de transferencias nacionales e internacionales deberían transferirse. Proporcionaremos detalles e instrucciones adicionales si es necesario actuar.
No. Los los horarios límite se mantienen igual.
Sí. Algunas funciones pueden ser descontinuadas o actualizadas. Si un miembro se ve afectado, le notificaremos con antelación con detalles y alternativas.
El nombre de Change Jar cambiará a Rainy Day Savings.
El soporte en español está siendo evaluado para el lanzamiento. Confirmaremos la disponibilidad más cerca del lanzamiento.
Zelle para cuentas comerciales no estará disponible en el lanzamiento. Si un miembro utiliza actualmente Zelle, recibirá un aviso previo con el horario y las opciones alternativas.
Se espera que se eliminen las transferencias externas para cuentas comerciales. Proporcionaremos orientación sobre soluciones alternativas, como ACH.
Estamos priorizando una mayor seguridad, control y capacidades de pago de nivel comercial como ACH para apoyar mejor las necesidades de los comercios.
Estos cambios forman parte de una transición hacia una nueva plataforma de banca en línea que nos permitirá introducir herramientas y capacidades mejoradas con el tiempo. Esta transición sienta las bases para mejorar los servicios en el futuro.
Sí, cualquier transacción recurrente vinculada a estos servicios descontinuados (como Zelle o transferencias externas) deberá actualizarse antes del 19 de mayo para evitar interrupciones.
Se espera que los pagos iniciados antes del 19 de mayo se procesen con normalidad. A partir de esa fecha, las transacciones con Zelle dejarán de ser compatibles con cuentas comerciales.
Los pagos recurrentes de Zelle tendrán que suspenderse antes del 19 de mayo. Debes guiar a los clientes para establecer métodos de pago alternativos.
Puedes seguir gestionando los pagos usando opciones alternativas como:
- Utiliza la originación ACH para transferir fondos (requiere inscripción)
- Transferencias electrónicas
- Utilizar otros servicios de pago digital (por ejemplo, Venmo, Apple Pay, Cash App, PayPal, etc.)
Ciertas alternativas (por ejemplo, transferencias bancarias, originación de ACH) pueden tener comisiones dependiendo del tipo de cuenta del miembro y la configuración del servicio. Consulta las tablas de tarifas aplicables.
Estamos priorizando una mayor seguridad, control y capacidades de pago de nivel comercial como ACH para apoyar mejor las necesidades de los comercios.
Sí, los datos históricos de transacciones Zelle seguirán siendo accesibles para referencia después de que el servicio sea descontinuado.
Recomendamos que revises cualquier uso actual de Zelle y configures métodos de pago alternativos antes del 19 de mayo para evitar cualquier interrupción.
Gerentes de relaciones empresariales, miembros del equipo de la sucursal, equipos del Centro de contacto.
La inscripción puede completarse mediante la banca en línea (formulario seguro).
Las actualizaciones se compartirán a través de los canales de comunicación establecidos, incluidos anuncios internos, notificaciones a los miembros y mensajes de banca digital.
Estamos trabajando activamente para que Zelle vuelva a estar disponible en las cuentas comerciales en el futuro. Aunque aún no tenemos un calendario específico, sigue siendo una prioridad.
Sí, el historial de transacciones debería estar disponible al menos para los últimos 18 meses.
Sí. Los estados de cuenta electrónicos históricos estarán disponibles en la nueva plataforma de banca en línea. Los estados de cuenta electrónicos de los últimos 18 meses estarán disponibles para el miembro.
No. Las alertas y notificaciones deberán restablecerse.
- Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada.
- Descarga cualquier historial de transacciones importante (especialmente los usuarios de Quicken).
- Debes estar atento a los próximos correos electrónicos con detalles importantes.
Nuestro Centro de contacto, sucursales y recursos de ayuda en línea estarán disponibles para ayudar a los miembros. También te proporcionaremos guías y tutoriales paso a paso.
Sí. Cualquier cambio que afecte tu cuenta o servicios se comunicará con al menos 30 días de antelación, cuando sea necesario.
Las divulgaciones estarán disponibles en la banca en línea o durante la inscripción para ciertos servicios.
| Proveedor | Sistema operativo del dispositivo | Explorador |
| Microsoft | Windows 11+ | Edge (últimas dos versiones) |
| Apple | Escritorio: Mac OS 11+ Móvil: iOS (las dos últimas versiones) | Safari (las dos últimas versiones) |
| Android (últimas dos versiones) | Chrome (las dos últimas versiones) | |
| Mozilla | n/c | Firefox (las dos últimas versiones) |
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