Preguntas frecuentes

Una vez que hayas iniciado sesión en la banca en línea, haz clic en la cuenta para ver el historial de transacciones, busca/haz clic en "Detalles y configuración" y luego encontrarás el "Número de cuenta". 

El número de ruta de Premier America es 322283990

Pueded iniciar el cierre de tu membresía enviando un correo electrónico seguro con la solicitud o llamándonos al 800-772-4000. Los fondos restantes se enviarán por correo a la dirección que figura en el archivo.

Para cambiar tu nombre en tu cuenta de Premier America, debes completar una nueva tarjeta de firma a través de DocuSign, en persona o por correo.

Si deseas depositar fondos por correo, envíalos con tu nombre completo, dirección y número de miembro/cuenta a:

Premier America Credit Union
P.O. Box 2178
Chatsworth, CA 91313-2178

Encontrarás la explicación de las retenciones en la sección Divulgación de membresía. También aparece en el centro de actividades de la cuenta en la banca en línea. Debajo del depósito, verás un desglose de las retenciones.

Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a "Mensajes" en el menú de la banca en línea. 

Es fácil firmar un documento de DocuSign. El documento se envía a tu dirección de correo electrónico y tú simplemente debes seguir las instrucciones que se incluyen. 

Hay tres pasos rápidos que puedes seguir de inmediato para reducir tus cargos y ahorrar dinero. 
 

1. Abre la cuenta de cheques Smart Spending que no tiene cargos por mantenimiento, servicio o saldo mínimo. 
2. Inscríbete en la protección contra sobregiros en la sección Servicios de la cuenta de la banca en línea. 
3. Solicita una línea de crédito para sobregiros en línea, por teléfono o en persona en una de nuestras sucursales.

Puedes averiguar las tasas de depósito más recientes en la página de tarifas que se encuentra en nuestro sitio web.

Premier America es una cooperativa de ahorro y crédito asegurada por el gobierno federal que ofrece un lugar seguro y confiable para ahorrar dinero, con una cobertura de seguro para depósitos de al menos $ 250,000 por depositante individual. Para obtener más información, dirígete a NCUA.gov.

Si deseas evitar las tarifas de los cajeros automáticos, utiliza uno de nuestros más de 30,000 cajeros automáticos distribuidos por todo Estados Unidos. Para obtener la lista más actualizada, utiliza nuestro Mapa de localización de sucursales y cajeros automáticos dinámico y con función de búsqueda. Otra forma de evitar los cargos de los cajeros automáticos es abrir la cuenta de cheques Premier Plus Checking, que ofrece hasta $20 por mes en reembolsos por cargos de cajeros automáticos. 

Para ver tu puntaje de crédito, inicia sesión en la banca en línea y desde el menú principal, haz clic en "Servicios" y luego en "Puntaje FICO". A partir de ahí, verás tu puntuación activa. 

¡Sí! Las tarifas varían según el tamaño de la caja. En este momento, las cajas solo están disponibles en la sucursal de Chatsworth.

Los servicios notariales están disponibles en sucursales seleccionadas. Averigua y visita la sucursal para confirmar la disponibilidad del servicio.

Actualmente no ofrecemos bonos de ahorro de EE. UU.

Hay muchas maneras de transferir dinero a tu cuenta de Premier America. Puedes visitar cualquier sucursal para hacer un depósito, usar un cajero automático las 24 horas, los 7 días de la semana, usar nuestra aplicación móvil para hacer un depósito remoto o configurar una transferencia externa. 

Actualmente, PremierAmerica.com solo está disponible en inglés. Planeamos tener el sitio disponible en 2025. 

Puedes pagar tus facturas de manera conveniente y sin cargo a través del servicio de pago de facturas de la banca en línea. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en "Pagar facturas" y luego selecciona "Pago de facturas". 

Desplázate hasta la parte superior de esta página, haz clic en el botón azul "INICIAR SESIÓN" para expandirlo y haz clic en "Nuevo usuario" para registrarte.

En el menú Inicio de la banca en línea, haz clic en Transacciones, Estados de cuenta electrónicos y selecciona Documentos tributarios. También puedes obtener información actualizada sobre el programa de impuestos en nuestra página dedicada al formulario de impuestos. 

Una vez que hayas iniciado sesión en la Banca en línea, selecciona Pagar facturas y luego Pago de facturas. En la página de aterrizaje, verás los beneficiarios que ya configuraste. Simplemente selecciona a quién le pagarás e ingresa los detalles del pago. 

Es fácil mover dinero entre cuentas en la banca en línea. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en Realizar una transferencia y selecciona qué cuenta envía los fondos y cuál los recibe.

Una vez que hayas iniciado sesión en la Banca en línea, ve al menú principal y haz clic en Pagar facturas. Selecciona Pago de facturas. Una vez que estés en Pago de facturas, haz clic en Actividad para ver tus pagos pendientes y procesados. Si hay un pago pendiente, puedes hacer clic en él para cancelarlo o editarlo. 

Una vez que hayas iniciado sesión en la Banca en línea, ve al menú principal y haz clic en Pagar facturas, selecciona Pago de facturas, selecciona agregar una empresa o persona y continúa con los parámetros de pago deseados. 

Para configurar una transferencia a una institución financiera externa, inicia sesión en la Banca en línea y Administrar cuenta externa en Servicios. A partir de ahí, ingresa la información requerida de tu cuenta externa. Para autorizar la conexión, Premier America iniciará dos microdepósitos para verificar que la información de la cuenta sea correcta. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles. Una vez que se realicen esos depósitos, volverás a iniciar sesión en la Banca en línea para verificar los montos de los depósitos. Después de eso, podrás configurar transferencias hacia y desde esa cuenta externa desde dentro de la Banca en línea. 

Para hacer una transferencia a otro miembro de Premier America Credit Union, haz clic en Menú, luego en Mover dinero y luego en Miembro a miembro. Allí, seleccionarás la opción para vincular tu cuenta (para tener la opción de transferencias continuas) o Única (para transferencias únicas). 

Zelle^® es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza. Ya sea que estés pagando el alquiler, regalando dinero o dividiendo el costo de una factura, Zelle^® te cubre. Inicia sesión para registrarte en la banca en línea y selecciona Mover dinero en el menú principal. A continuación, selecciona Enviar dinero con Zelle^®. Deberá registrar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico de EE. UU. Entonces estarás listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^®.

Es rápido, fácil y seguro hacer un depósito móvil. Simplemente inicia sesión en la aplicación móvil y haz clic en Depositar cheque en el menú en la parte inferior de la pantalla. Luego, sigue las instrucciones en pantalla para realizar tu depósito móvil desde la comodidad de tu hogar u oficina. 

En el menú de navegación principal, haz clic en Transacciones y, a continuación, en Estados de cuenta electrónicos. A partir de ahí, podrás optar por recibir tus estados de cuenta a través de la banca en línea o la aplicación móvil.

Inicia sesión en la Banca en línea y selecciona Mover dinero en el menú principal. A continuación, sólo tienes que hacer clic en Hacer una transferencia y seleccionar las cuentas de envío y recepción. 

Es fácil cambiar los nombres que ves para tus cuentas. Simplemente inicia sesión en la banca en línea y selecciona la cuenta a la que deseas cambiarle el nombre. Una vez seleccionada, haz clic en el icono del lápiz para cambiar el apodo. 

Puedes actualizar tu información de contacto iniciando sesión en la banca en línea. En el menú principal, haz clic en "Configuración" y luego en "Cambio de dirección".

En la página de inicio que muestra todas nuestras cuentas en la banca en línea, haz clic en los tres puntos verticales (⋮) en la cuenta deseada. Selecciona Ver configuración y haz clic en preferencias de la cuenta. Desplázate hasta la parte inferior de la página. Desmarca la opción "Visibilidad en la página de inicio" para desactivar la posibilidad de ver esto en la pantalla de inicio. 

Descarga la aplicación en tu móvil o tablet. Inicia la aplicación e ingresa tu nombre de usuario y contraseña y luego selecciona Face ID. 

Haz cambios en las Preferencias de seguridad del mensaje Entrega segura en Información de contacto.

Para ver los estados de cuenta electrónicos, inicia sesión en la banca en línea, haz clic en "Transacciones" y luego en "Estados de cuenta electrónicos". 

Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Controles de tarjetas" en la barra de menú para encontrar "Administración de tarjetas de crédito/débito". Esto brindará información que sugerirá: "¿Recibiste una nueva tarjeta de crédito o débito? Para activarla, haz clic o llama al: 1 (888) 861-8661".

Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Controles de tarjeta" en la barra de menú para encontrar "Administración de tarjetas de crédito/débito", Detalles de la tarjeta, y selecciona Controles de tarjeta para establecer tus límites de gasto.

En este momento, los cambios de PIN deben hacerse llamando a PIN Now al 888-891-2435 desde el número de teléfono principal asociado a tu cuenta. Por motivos de seguridad, debes llamar desde el número de teléfono que tienes registrado.

Es fácil para los miembros solicitar una nueva tarjeta por una variedad de razones. La forma más rápida es a través de la Administración de tarjetas en la Banca en línea. Desde allí, puedes solicitar una nueva tarjeta por una variedad de razones. También puedes visitar cualquier sucursal para obtener ayuda. Por último, en caso de pérdida o robo de tarjetas, puedes llamar al 800-772-4000 (opción 4). 

Si recibes un mensaje de texto o correo electrónico sobre un cargo potencialmente fraudulento, sigue las instrucciones y responde "Y" o "N". Después de responder, necesitarás continuar con el procesamiento del pago nuevamente.

Si viajas al extranjero, las alertas de texto no siempre funcionan o pueden ser lentas. Es importante tener una dirección de correo electrónico y un número de móvil válidos registrados para recibir estas notificaciones. 

Hay dos maneras en que el miembro puede solicitar nuevos cheques: 

1. En la banca en línea, selecciona Servicios en el menú principal y, luego, "Solicitar cheques". 
2. Llama a nuestro equipo de Servicios para Miembros al 800-772-4000.

Los miembros pueden realizar transferencias electrónicas por sí mismos o acudir a una sucursal y proporcionar la información necesaria para la transferencia. En la banca en línea, ve al menú principal, selecciona Mover dinero y luego Transferencia bancaria. Ingresa toda la información necesaria. 

Podemos enviar dinero a otros países mediante una transferencia bancaria internacional. Simplemente inicia sesión en la banca en línea y selecciona Mover dinero en el menú principal. Sigue los pasos de la opción Pago internacional. 

Hay una serie de alertas predefinidas que puedes configurar. Simplemente inicia sesión en la banca en línea y selecciona Alertas de cuentas en Servicios. Allí puedes activar y desactivar las alertas y configurar alertas personalizadas. 

En el menú principal de la banca en línea, selecciona Servicios y luego Suspensión de pago. Ingresa la información de tu cheque individual o de una serie de cheques para detener el pago. 

Si cumples con los requisitos para el 3.50% APY¹ Dividendo, entonces ganará 3.50% sobre los primeros $30,000.00 y 0.10% sobre el saldo restante. Si no cumples con los criterios para el 3.50% dividendo, percibirás 0.10% sobre tu saldo total. 

Los requisitos para obtener la rentabilidad de la prima por dividendo del 3,50%. 1) Realizar 15 transacciones con su tarjeta de débito y/o crédito que deben registrarse en el estado de cuenta entre el primer día del mes y el último día del mes y 2) Deben optar por los estados de cuenta electrónicos. Si no cumples con los requisitos, se pagará el 0.10% APY en todos los saldos. Los puntos que ganes con una tarjeta de crédito Premier America Mastercard se acumularán incluso si no se cumplen estos requisitos. Los cargos pueden reducir las ganancias.

Puedes obtener las últimas tasas hipotecarias visitando nuestro Centro hipotecario.

Puedes conocer las últimas tasas de préstamo en nuestra página de tasas en nuestro sitio web.

Para obtener más cupones de préstamos, puedes llamarnos al 800-772-4000 o simplemente enviarnos un mensaje seguro en la banca en línea. 

Para realizar un pago en línea, simplemente haz clic en "Realizar un pago" en nuestro sitio web e ingresa tus detalles de pago. También puedes llamarnos al 800-772-4000 y configurar una cuenta externa (no aplica para pagos de hipoteca). Por último, también puedes iniciar sesión en la Banca en línea y hacer una transferencia de tus acciones de depósito a tu participación en el préstamo (sin incluir las hipotecas). 

Puedes llamar a nuestro Centro de contacto para préstamos al 866-410-0171 o enviar un mensaje seguro para determinar el monto final del pago total de tu préstamo. 

En función del tipo de préstamo, cuentas con algunas formas de realizar tu pago. En el caso de una tarjeta de crédito, puedes realizar una simple operación Mover dinero / Pagar mi préstamo en la banca en línea a tu cuenta de tarjeta de crédito. Para otros préstamos, visita la página Realizar un pago e ingresa tus detalles de pago.

1. Primeras hipotecas y préstamos con garantía hipotecaria: puedes hacer un pago mayor del monto mensual.
   • Si se recibe más de un pago completo sin instrucciones específicas, y no es suficiente para dos pagos completos, el monto adicional se utilizará para reducir el capital. La fecha de vencimiento se adelantará un mes, lo que representa el pago total recibido.
   • Si el monto recibido es igual a dos o tres pagos completos, se aplicará el pago o los pagos adicionales y se adelantará la fecha de vencimiento. (Máximo de dos meses pagados por adelantado). 
2. Líneas de vivienda: no, no tienes la opción de pagar por adelantado.  Esta opción no está disponible para este producto.

• Los miembros pueden hacer pagos mensuales más altos que el monto mínimo adeudado, y su pago mensual avanzará al mes siguiente.
  • Los pagos mensuales más altos ayudan a reducir el saldo de la tarjeta de crédito, y a su vez, a tener un pago mínimo más bajo, pero no se omitirá un pago mensual.

• Sí, hay una opción de pago por adelantado de hasta dos (2) meses.
  • Si continúas pagando demás, podrás reducir el saldo de capital, pero la fecha de vencimiento del pago mensual no avanzará.

Para enviar tu comprobante de seguro, puedes llamar al 866-744-3819 y hablar con el Centro de Seguimiento de Préstamos de Premier America. Los documentos se pueden enviar por fax a: 877-247-6986 o se pueden cargar en línea en MYLOANINSURANCE.COM

Con sede en el Valle de San Fernando, el profundo compromiso de CSUN de construir un futuro más brillante y equitativo para sus estudiantes, sus familias y la comunidad está perfectamente alineado con nuestros valores fundamentales. Esta asociación estratégica no solo apoyará nuestra misión de que las personas ayuden a las personas sino también que, en última instancia, conducirá al crecimiento de la membresía y los préstamos, lo que asegura la prosperidad y el éxito de nuestra cooperativa de crédito para sus miembros-propietarios.

Este será un compromiso de 10 años para apoyar programas de bienestar y educación financiera, y el patrocinio de varios eventos en el campus para beneficiar a los estudiantes, profesores y exalumnos de CSUN. También agregaremos un paquete de tarjetas de débito y crédito de marca compartida a finales de este año para celebrar nuestra asociación como proveedor exclusivo de tarjetas de afinidad para la universidad.

Sí, como cooperativa de crédito oficial de CSUN, la asociación incluye la apertura de una sucursal de la cooperativa de crédito en el campus y la instalación de cajeros automáticos. Además, la marca de la cooperativa de crédito se exhibirá de manera destacada en los campos e instalaciones de atletismo de la universidad.

La asociación incluye el cambio de nombre de las instalaciones de atletismo de la universidad. El Matadome, hogar de los equipos de baloncesto y voleibol masculino y femenino de CSUN, pasará a llamarse Premier America Credit Union Arena.

Premier America patrocinará eventos en el Soraya Center de CSUN, así como otros eventos en coordinación con la Asociación de Exalumnos de CSUN.

Como institución financiera sin fines de lucro de propiedad cooperativa, Premier America se compromete a realizar inversiones comunitarias responsablemente prudentes y sólidas. En virtud del acuerdo, Premier America obtendrá importantes derechos de marca y ventas para comercializar a los 38,000 estudiantes y casi 390,000 exalumnos de CSUN. El compromiso del primer año con la universidad es de $660,000 con un aumento anual del 5%.

Sí. Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más sencillo posible con la menor cantidad de preguntas necesarias para ayudarte a cerrar la cuenta de tu ser querido.

Puedes descargar un folleto gratuito o visitar una sucursal local para obtener una copia impresa.

Tras la notificación del fallecimiento de uno de nuestros miembros, iniciamos el proceso de ajuste de cuentas según lo exigen diversos acuerdos y normas legales. Para cada situación, comunicaremos claramente las opciones y te guiaremos a través del proceso de principio a fin. Nunca estarás solo.

Debido a que cada miembro tiene una relación única con Premier America, el primer paso que daremos es una revisión de toda la amplitud de sus cuentas financieras con nosotros. Esto ayudará a nuestro equipo, y a ti, comprender los próximos pasos o la documentación requerida, y a establecer una expectativa de cuánto tiempo puede llevar este proceso.

Es posible que algunas cuentas deban transferirse a un nuevo propietario, otras se cerrarán y algunos préstamos deberán pagarse para liquidarse.

La sucesión es el proceso mediante el cual el tribunal determina la autenticidad de un testamento. Su objetivo es proteger a la familia y garantizar que las personas que tienen derecho a recibir los bienes los reciban. También garantiza que se paguen todas las deudas e impuestos.

El tribunal utilizará el testamento para determinar quién será el albacea designado de la herencia. Si no hay testamento, el tribunal nombrará a un "representante personal", generalmente un cónyuge o pariente.

El tamaño y la complejidad del patrimonio del difunto, además de las leyes estatales de sucesiones, determinarán cuánto tiempo durará el proceso. Si el patrimonio es grande o complejo, el proceso de sucesión puede tardar meses o años en completarse.

Además, es posible que el proceso de sucesión no sea necesario si el patrimonio del difunto tenía cuentas clasificadas como "Conjuntas con derecho de supervivencia". Las acciones, los formularios y el monto en dólares cambiarán según tu estado, pero estaremos aquí para apoyarte en los próximos pasos necesarios.

Es posible que se requiera un formulario de sucesión en función del tamaño del patrimonio.

Lo mejor es consultar a un abogado para determinar qué propiedad está o no sujeta a sucesión.

En algunas situaciones, es beneficioso abrir una cuenta patrimonial como una forma de administrar los activos financieros de una persona después de que haya fallecido. En Premier America, abrimos una cuenta de ahorros o una cuenta de ahorros y de cheque como la cuenta patrimonial, y esta cuenta puede ser utilizada por personas autorizadas para realizar depósitos y/o retiros de la cuenta (para pagar gastos funerarios u otras facturas pendientes que pueda tener el difunto, por ejemplo).

Elegibilidad

Para ser elegible para establecer una cuenta patrimonial, el miembro fallecido (o los beneficiarios del patrimonio) deben haber sido miembros establecidos en el momento de la muerte. Como cooperativa de crédito, no podemos abrir cuentas para personas fallecidas que no son socios. Esto incluye la apertura de cuentas patrimoniales para personas que no son miembros cuando los miembros de la familia o los sobrevivientes son miembros.

Establecimiento de una cuenta patrimonial

Para establecer una cuenta patrimonial, deberás proporcionar lo siguiente:

1. Una copia certificada del certificado de defunción del miembro
2. Un número de identificación fiscal (TIN) para el patrimonio
3. Cartas testamentarias o cartas de administración emitidas por un tribunal testamentario de CA o TX que designa a un albacea/administrador de bienes
4. Identificación actual del albacea/administrador de la herencia o administrador voluntario que establece la cuenta de la herencia

Cuentas individuales

Cuando tu ser querido es el único propietario de una cuenta de cheques, una cuenta de ahorros o un certificado de depósito (CD), bloquearemos la cuenta inmediatamente después de la notificación del fallecimiento del titular de la cuenta. Esta notificación puede provenir de la Administración del Seguro Social o de un ser querido que presente un certificado oficial de defunción.

Esto es para garantizar que no se produzcan transacciones no autorizadas. Los fondos de la cuenta se desembolsarán a los beneficiarios designados (después de que se hayan cancelado los saldos pendientes de los préstamos). Si no hay beneficiarios enumerados en la cuenta, los fondos se desembolsarán al patrimonio del miembro fallecido de acuerdo con las disposiciones estatales.

Cuentas conjuntas

Una cuenta conjunta se clasifica como "conjunta con derecho de supervivencia", lo que significa que los titulares de cuentas conjuntas sobrevivientes siguen siendo propietarios activos de la cuenta, independientemente de los beneficiarios enumerados.

Es posible que sea necesario cerrar o reestructurar la cuenta en función de la propiedad actual de la cuenta:

• Cuando la cuenta está a nombre del miembro fallecido (como el 3 titular principal), como cotitular, tendrás la propiedad continua durante todo el proceso de transición y podrás retirar fondos según sea necesario.
• Si el miembro fallecido era el propietario secundario de la cuenta (no el propietario principal), la cuenta puede permanecer abierta. Será necesario firmar una nueva tarjeta de firma para actualizar el estado de propiedad de la cuenta.

Certificados de depósito (CD)

Los desembolsos de fondos de los certificados de depósito no estarán sujetos a multas por retiro anticipado en caso de cierre debido al fallecimiento de un ser querido.

Depósitos directos

Estamos obligados por ley a devolver cualquier depósito directo recibido de ciertas agencias federales (como la Administración del Seguro Social o la Administración de Veteranos) una vez que se nos notifique que uno de nuestros miembros ha fallecido.

Tarjetas de débito y tarjetas de crédito

Todas las tarjetas de débito o crédito activas se desactivarán inmediatamente tras la notificación de la muerte de un ser querido. Esta acción protegerá las cuentas de tu ser querido de cualquier transacción no autorizada. Si eres el copropietario de la cuenta de un miembro que ha fallecido, tendrás acceso continuo a tus tarjetas de débito y crédito a menos que sea necesario cerrar la cuenta. En el caso de que tu ser querido tenga un préstamo pendiente, los fondos existentes se pueden utilizar para pagar los saldos pendientes del préstamo.

Pagos automáticos (ACH)

Si la cuenta de su ser querido se había configurado para procesar pagos automáticos (ACH) de facturas y suscripciones mensuales, deberás notificar a estas compañías para detener la transacción recurrente. Si eres cotitular y deseas mantener esta cuenta, junto con sus pagos automáticos, no es necesario realizar ninguna acción.

Cuentas individuales de jubilación (IRA)

Los beneficiarios designados de las cuentas IRA pueden cerrar las cuentas de sus seres queridos sin ningún cargo por cierre anticipado de Premier America. Para comenzar el proceso de cierre de una cuenta IRA, se debe presentar un certificado oficial de defunción a un representante de servicio al miembro mediante el cual se notifique a la cooperativa de crédito de nuestro socio fallecido. Una vez que se haya recopilado un certificado de defunción y la información de contacto del beneficiario, los beneficiarios designados recibirán una carta que detalla el proceso para el desembolso de fondos.

Cuentas fiduciarias

Los fideicomisos establecidos a nombre de un fideicomiso legal y administrados por el fideicomisario, cofideicomisario, fideicomisario sucesor o administrador de fideicomisos, como se describe en el Acuerdo de Fideicomiso, generalmente requieren los servicios de un abogado. Debes consultar el Acuerdo de Fideicomiso y ponerte en contacto con el abogado que te está ayudando a liquidar el patrimonio.

Inversiones y seguros

Si tu ser querido tiene una cuenta con Premier America Wealth Management Group (PAWMG), notificaremos a PAWMG en tu nombre para ayudarte con los próximos pasos necesarios. También puedes comunicarte directamente con PAWMG si tienes preguntas escribiendo a [email protected] o llamando al (866) 410-0170

Premier America determinará si el socio fallecido tenía cobertura de cancelación de deuda en su préstamo Premier America y, si califica, aplicaríamos los ingresos al saldo de su préstamo a la fecha del fallecimiento. Los saldos de las cuentas de depósito también se pueden aplicar a los saldos pendientes del préstamo. Los prestatarios sobrevivientes, o el patrimonio del miembro, son responsables de pagar los saldos pendientes de los préstamos.

Si tienes dificultades para realizar los pagos del préstamo, deseas entregar la propiedad o deseas analizar las opciones de pago, comunícate con el Departamento de Cobranzas de Premier America al (800) 772-4000 ext. 3.

Tarjetas de crédito

El solicitante único principal ha fallecido

Si el miembro fallecido era el único solicitante de una tarjeta de crédito, la cuenta de la tarjeta de crédito se congelará inmediatamente. Los estados de cuenta continuarán emitiéndose hasta que el saldo se pague en su totalidad. El saldo total puede ser cobrado de una cuenta de depósito por nuestro Departamento de Cobranzas, si corresponde.

Cosolicitante sobreviviente

Si hay un coprestatario en una tarjeta de crédito, la cuenta se congelará inmediatamente. El cosolicitante tendría que volver a calificar para una tarjeta de crédito, si desea continuar usando una tarjeta de crédito Premier America. Los estados de cuenta continuarán emitiéndose y enviándose al titular de la tarjeta registrado hasta que el saldo se pague en su totalidad.

El cosolicitante ha fallecido

Si eres el titular principal sobreviviente de una cuenta de tarjeta de crédito y el cosolicitante ha fallecido, tu cuenta de tarjeta de crédito se congelará de inmediato. La razón por la que la cuenta debe cerrarse es que tanto los ingresos del solicitante principal como los del cosolicitante se utilizaron para calificar para el préstamo.

Préstamos para automóviles y préstamos personales o líneas de crédito

Premier America se comunicará con las personas correspondientes para determinar si el préstamo será refinanciado, pagado o entregado. Las personas pueden comunicarse al (866) 410-0171 para obtener información adicional relacionada con el préstamo.

Préstamo para automóvil y coprestatario

Si eres un coprestatario, nos pondremos en contacto contigo para ver si deseas entregar el vehículo, continuar haciendo pagos o pagar el saldo restante. Si hay un saldo de 5 y eres socio de Premier America, el préstamo para automóvil se transferirá a tu cuenta. Deberás realizar pagos mensuales hasta que el préstamo para automóvil se pague en su totalidad.

Pagos automáticos en cuentas de miembros fallecidos

Si los pagos automáticos se deducen de la(s) cuenta(s) externa(s) e interna(s) del socio fallecido, Premier America puede ayudarte a actualizar las instrucciones de pago.

Préstamo personal o línea de crédito y cuentas de titularidad única

Premier America cerrará el préstamo. Si hay un saldo adeudado en la cuenta, nuestro Departamento de Cobranzas puede cobrar el saldo total adeudado de las cuentas de depósitos del difunto.

Préstamo personal o línea de crédito con un coprestatario

Los cosolicitantes deberán calificar para el préstamo/línea por su cuenta, con el fin de reemplazar el préstamo personal o la línea de crédito existente. Si no estás interesado en volver a calificar y hay un saldo adeudado en el préstamo y eres socio de Premier America, el préstamo con el saldo restante se transferirá a tu cuenta solo para fines de pago.

Hipoteca para cuentas de prestatarios individuales

Pídele al sucesor en interés que se comunique con nosotros para obtener más instrucciones al (800) 858-8328. Deberás proporcionar los documentos de transferencia de propiedad, una copia de la licencia de conducir del representante personal, una copia del certificado de defunción certificado y una dirección de correo electrónico. Envía por correo electrónico la información solicitada al Departamento de Servicios de Préstamos Inmobiliarios de Premier America antes de llamar al número de teléfono mencionado anteriormente en [email protected].

Hipoteca con un coprestatario

Si eres coprestatario de un préstamo hipotecario y eres miembro de Premier America, el préstamo hipotecario se transferirá a tu cuenta. Deberás proporcionar una copia de tu licencia de conducir, una copia del certificado de defunción y una dirección de correo electrónico. Envía por correo electrónico la información solicitada al Departamento de Servicios de Préstamos Inmobiliarios de Premier America antes de llamar al número de teléfono mencionado anteriormente en [email protected].

Línea de crédito hipotecario (HELOC) / Préstamo con garantía hipotecaria

Si el miembro principal ha fallecido, el coprestatario deberá volver a calificar para la HELOC. Si el coprestatario decide no volver a calificar para el préstamo y es socio de Premier America, el préstamo se transferirá a su cuenta solo para fines de pago. Si es el cosolicitante el que ha fallecido, no se requerirá que el principal vuelva a calificar para el préstamo HELOC.

Las cajas de seguridad se encuentran solo en nuestra sucursal de Chatsworth. La(s) llave(s) designada(s) de la caja de seguridad será(n) necesaria(s) para que el beneficiario indicado acceda a la caja. Si no se puede(n) localizar la(s) llave(s) original(es), un representante de la cooperativa de crédito de la sucursal de Chatsworth puede ayudar a programar un cerrajero para abrir la caja de seguridad sin llave, a un costo determinado por el cerrajero.

Los documentos requeridos varían según la edad del menor.

Menores de 12 años: 

• Certificado de nacimiento
• Tarjeta física de Seguro Social
• Número de Seguro Social del padre/tutor
• Identificación emitida por el gobierno del padre/tutor

Entre 12 y 17:

• Tarjeta física de Seguro Social
• Identificación emitida por el gobierno o certificado físico de nacimiento
• Número de Seguro Social del padre/tutor
• Identificación emitida por el gobierno del padre/tutor

Yes. You can open a Youth Account online or in-person at your local branch.  

Se pueden abrir cuentas de cheques para menores a la edad de 13 años. El acceso a la banca en línea también se puede otorgar a esta edad.

La banca en línea para empresas ofrece nuevas funciones en la pestaña Negocios, incluyendo pagos, destinatarios y administración de usuarios.

La sección de pagos permite a los usuarios crear transferencias bancarias y plantillas. En 2025, se agregará aquí la originación ACH.

La sección destinatarios te permite agregar, editar y eliminar destinatarios para transferencias bancarias.

La sección administración de usuarios permite a los administradores crear, editar y otorgar acceso a la banca en línea a nuevos usuarios. El administrador puede optar por limitar el acceso de los usuarios a los tipos de transacciones o a las funciones de banca en línea.

Un Administrador es el usuario principal de la banca en línea y tiene acceso a todas las funciones proporcionadas en la banca en línea para empresas. El administrador es responsable de autorizar el acceso a la banca en línea a cualquier delegado adicional (subusuarios), incluida la modificación del acceso a las funciones ofrecidas.

Un delegado es un subusuario al que se le ha dado acceso a la banca en línea para empresas según lo autorizado por un administrador. El alcance del acceso proporcionado al delegado (subusuario) depende de los derechos y características proporcionados por el administrador.

Inicia sesión en la banca en línea > Selecciona el menú desplegable "Empresa" en el menú > Selecciona "Administración de usuarios" > Selecciona "Agregar usuario" > Completa los detalles de usuario requeridos > Selecciona "Guardar detalles de nuevo usuario" > Habilita "Transacciones" y "Derechos" otorgados al usuario > Selecciona "Guardar" > Selecciona "Características" > Selecciona "Características" otorgadas al usuario > Selecciona "Guardar" > Selecciona "Cuentas" > Selecciona "Ver, Depósito y/o Retiro" para cuentas comerciales > Selecciona "Guardar"

Sí. Como administrador, puedes "habilitar" o "deshabilitar" delegados (subusuarios) en los siguientes tipos de transacciones y funciones: pago de facturas, repedido de cheques, transferencia nacional, transferencia de fondos, transferencia internacional, detener pago, pagos de préstamos, estados de cuenta electrónicos, administración de tarjetas, historial de inicio de sesión, TurboTax, etc.

Además, el administrador puede agregar límites de monto en dólares en transferencias electrónicas nacionales, transferencias internacionales y transferencias de fondos.

La suspensión de pago y los repedidos de cheques pueden estar limitados por la cantidad de transacciones diarias y mensuales.

Un administrador puede establecer un control para la cantidad máxima en dólares permitida para transferencias nacionales, transferencias internacionales y transferencias de fondos. La función de pago de facturas no permite un monto controlado en dólares, esto depende del saldo disponible de la cuenta con un máximo de 99,000.00 $, pero un administrador puede deshabilitar esta función.

Sí, los delegados (subusuarios) pueden limitarse a ver transferencias de fondos, transferencias nacionales, transferencias internacionales, detener pagos, según lo permita el administrador. Las restricciones de tipo de transacción pueden limitar la vista a: todo, cuenta, propio o ninguno.

NOTA: Los delegados (subusuarios) seguirán teniendo la capacidad de ver el historial de transacciones a menos que el administrador haya deshabilitado la capacidad de visualización a través de la pestaña Cuentas. Esta capacidad de visualización se puede desactivar.

Sí, los administradores pueden limitar el acceso de los derechos a Borrador, Aprobar, Cancelar o Ver a los siguientes tipos de transacciones: transferencia nacional, transferencia internacional, transferencia de fondos y detener pagos.

Borrador: Permite al usuario redactar una transacción.
Aprobar: Permite al usuario aprobar transacciones.
Cancelar: Permite que puedas cancelar transacciones.
Vista: Permite al usuario ver las transacciones.

Sí, un administrador puede elegir qué derechos permite que tenga un usuario. Por ejemplo, si un administrador ha decidido que un delegado (subusuario) debe reducir sus transferencias electrónicas nacionales solo a borrador, el administrador eliminaría los derechos de aprobar, cancelar y ver, pero dejaría activo el derecho a borrador.

Sí, un administrador puede desactivar a un usuario y reactivarlo en cualquier momento.

Los delegados (subusuarios) se crean con acceso limitado y no pueden realizar transacciones hasta que el administrador haya determinado qué características preferidas habilitar. Dependiendo del acceso que tú, como administrador, otorgues a tu delegado (subusuario), el acceso del delegado (subusuario) puede incluir la capacidad de ver los saldos disponibles, el historial de transacciones, el acceso a estados de cuenta electrónicos, el pago de facturas, la administración de tarjetas, el historial de inicio de sesión, los pedidos de cheques, realizar transferencias internas, detener pagos, depósito móvil, pagar mi préstamo y transferencias bancarias. Las transacciones realizadas por los delegados (subusuarios) se realizan en nombre de la empresa.

El administrador puede optar por habilitar o deshabilitar cualquier acceso, incluidos los tipos de transacciones específicos o las funciones de cualquier usuario que cree.

Sí, los delegados (subusuarios) tendrán acceso a realizar pagos de préstamos si el administrador ha habilitado este tipo de transacción. La capacidad de hacer pagos del préstamo puede ser desactivada por el administrador en cualquier momento.

Sí, un administrador puede eliminar la vista del delegado (subusuario) a cuentas específicas o limitar el tipo de transacciones que se pueden completar (depósito/retiro) en las cuentas que se pueden ver.

Sí, si el usuario ha tenido acceso a esta función. El administrador puede optar por habilitar o deshabilitar la capacidad del usuario para administrar destinatarios nuevos o existentes.

No, a menos que el administrador le conceda al delegado (subusuario) acceso a esta función. El administrador puede elegir habilitar o deshabilitar la función de administración de usuarios, que permite agregar, eliminar y gestionar usuarios de banca en línea.

Sí, los delegados (subusuarios) pueden usar la función Olvidé mi contraseña. Las contraseñas temporales y los códigos de acceso seguro se enviarán a la información de contacto que está en el archivo del usuario. El administrador tendrá que verificar que la información utilizada para crear el usuario esté actualizada y sea precisa.

No, todos los delegados (subusuarios) deben ponerse en contacto con el administrador para todas las consultas de asistencia para el inicio de sesión. Esto incluye el acceso bloqueado, el restablecimiento de contraseñas y el restablecimiento de los ID de inicio de sesión.

No, si un delegado (subusuario) se pone en contacto con Premier America con preguntas sobre tu negocio, se le denegará y se le remitirá para que se ponga en contacto con el administrador de la cuenta.

El delegado (subusuario) no puede procesar transferencias de fondos por teléfono.

El delegado (subusuario) no está autorizado a obtener información de transacciones por teléfono.

No, a menos que hayan recibido un cheque pagadero al delegado (subusuario) que haya sido firmado por un firmante autorizado en la cuenta. Se aplicará el proceso de identificación estándar para los no miembros.

No, el delegado (subusuarios) no tiene la autoridad para abrir nuevos recursos compartidos de negocio.

No, el delegado (subusuario) no tiene la autoridad para solicitar préstamos/créditos en nombre de la empresa.

Business Remote Deposit Capture (bRDC) es una herramienta de administración de tesorería que permite a los miembros comerciales depositar cheques de forma remota capturando una imagen digital del cheque con un escáner de cheques.

Los miembros comerciales interesados en participar en bRDC deben completar y enviar un formulario de inscripción usando la pestaña Captura de depósito remoto que se encuentra en la banca en línea para empresas. Una vez que se haya completado el formulario de inscripción, Business Services se comunicará contigo para confirmar que se recibió la solicitud y detallar los próximos pasos.

Los miembros comerciales pueden esperar recibir noticias de un miembro del equipo de servicios comerciales dentro de las 24 a 48 horas hábiles a partir de la fecha en que se envió el formulario de inscripción.

No, después de enviar la solicitud de inscripción, Servicios Comerciales se comunicará contigo y te informará que se debe enviar una solicitud de administración de tesorería para comenzar el proceso de suscripción de bRDC. La aplicación de gestión de tesorería te será proporcionada por Business Services.

NOTA: La aplicación de administración de tesorería también se puede encontrar en la página de Business Remote Capture en nuestro sitio web.

Sí, cada miembro comercial se someterá a un proceso de suscripción que incluye una investigación exhaustiva de tu informe crediticio. Esta verificación de crédito ayuda a determinar la elegibilidad y aprobación para bRDC.

El proceso de suscripción varía entre cada solicitud, ya que se puede pedir documentación comercial adicional como parte de la revisión. Servicios comerciales te informará por correo electrónico de la decisión de suscripción de bRDC.

Los miembros comerciales aprobados para bRDC tendrán 2 opciones:

1. Los miembros comerciales pueden comprar un escáner directamente de Premier America.
2. Los miembros comerciales pueden comprar/usar su propio escáner solo si es compatible con el software bRDC.

NOTA: Los miembros comerciales que elijan comprar un escáner de Premier America completarán este proceso directamente con el departamento de servicios comerciales. Si optas por comprar/usar tu propio escáner, se te proporcionará una lista de escáneres compatibles en el momento de la incorporación.

Sí, para comenzar a realizar depósitos, necesitas conectar tu escáner de cheques a tu computadora y descargar el software Device Control a tu PC. Para obtener ayuda para descargar Control de dispositivos, recibirás una guía de control de dispositivos de Servicios empresariales en Onboarding.

Los miembros comerciales aprobados de bRDC pueden depositar hasta 50 cheques en una transacción.

Los depósitos realizados con bRDC estarán sujetos a retenciones de acuerdo con las pautas de la Regulación CC.

Se recomienda retener los cheques depositados hasta 90 días después de que se haya hecho un depósito exitoso.

Los cheques devueltos siguen el mismo proceso que los depositados a través de una sucursal o un cajero automático. Debes proporcionar un cheque de devolución sustituto si tienes la intención de volver a depositar el cheque devuelto.

Sí, el software bRDC transfiere la información de los depósitos a la banca en línea en tiempo real.

Una vez completado con éxito un depósito de bRDC, recibirás una confirmación de recibo al final de la transacción. Puedes optar por que te envíen un recibo por correo electrónico y también podrás ver una copia de tu recibo de depósito (realizado en los últimos 6 meses) en la pestaña Historial.

Sí, tendrás acceso a 6 meses de historial de depósito de cheques anteriores.

Sí, una vez completado el proceso de suscripción, cada miembro comercial que ha sido aprobado para bRDC recibe un límite de depósito diario que se comparte durante el proceso de incorporación.

Sí, los miembros empresariales que han sido aprobados para bRDC pueden otorgar acceso a bRDC a delegados (subusuarios). Para completar esto, los miembros comerciales (administradores) deben asegurarse de que la función de captura remota de depósitos comerciales esté habilitada en la banca en línea comercial para tu subusuario previsto.

NOTA: El administrador asume toda la responsabilidad de todas las transacciones de subusuarios que ocurren dentro de Business Remote Deposit Capture.

Si tienes preguntas o problemas relacionados con bRDC, puedes comunicarte con Operaciones de Servicios Comerciales al 818-960-4930, de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m.

Los miembros comerciales interesados en volver a solicitar bRDC deben hablar con un miembro del equipo de servicios comerciales para discutir más a fondo, ya que cada escenario puede diferir.

Originalmente autorizada por la NCUA en 1957, Premier America se enorgullece de servir a más de 112,000 miembros con 20 sucursales tanto en Texas como en California. Premier America se ubica como una de las 100 principales cooperativas de ahorro y crédito de la nación, según el tamaño de los activos, y se compromete a facilitar que los miembros satisfagan las necesidades de hoy y alcancen los sueños del mañana.  

Se espera que la transacción se complete el 04/1/2026.

Tanto Premier America como Resource One son organizaciones sólidas y alineadas con valores que se dedican a los mismos principios de excelente servicio a los miembros y apoyo comunitario solidario. Resource One también quería un socio que siguiera sirviendo y creciendo con sus miembros. Premier America es ese socio.  

Por ahora, nada cambia. Continúa haciendo tus operaciones bancarias como siempre. A medida que nos acerquemos a la transición, recibirás toda la información que necesitas para estar preparado. 

Ninguna de las sucursales de Resource One en el área de Houston cerrará como resultado de esta adquisición. 

¡Sí! Premier America es miembro de la red de Sucursales Compartidas. Puedes esperar el mismo nivel de servicio que siempre has tenido. 

¡Es una excelente noticia! Continuarás con tus cuentas en Resource One y Premier America como lo haces hoy. A medida que nos acercamos a la fecha de consolidación, Premier America se comunicará contigo y te brindará información adicional sobre cómo te apoyará durante la transición. 

Sí, ambos cambiarán. Puedes acceder a tus cuentas a través de la banca online tras registrarte como nuevo usuario. Te enviaron la información de tu cuenta a principios de marzo. Si tienes alguna pregunta, llama a nuestra línea de servicio dedicada al (800) 225-3328.

Para obtener ayuda con preguntas relacionadas con tus cuentas corrientes en Resource One, comunícate directamente con la cooperativa de crédito. Si tienes preguntas sobre la transición a Premier America, llama a nuestra línea de servicio dedicada al (800) 225-3328.

Horario del centro de miembros:
Lunes - vie: de 8 a.m. a 8 p.m.
Sábado: 9 a. m. a 5 p. m.​​​​​​​ 
Hora del Centro

Haz clic aquí para encontrar instrucciones detalladas. 

Cada cooperativa de crédito tiene su propio estatuto, que especifica a quién podemos servir a través de nuestro campo de membresía, que puede incluir vivir, trabajar, adorar o asistir a la escuela en condados específicos. El campo de membresía de Premier America es para los condados de Harris, Fort Bend y Montgomery en Texas. Si vives fuera de cualquiera de estos condados, entonces es obligatorio el consentimiento para participar. 

A todos los miembros se les enviaron sus nuevos números de cuenta a principios de marzo.

¿Qué debería hacer si no la he recibido?

Por favor, visita tu sucursal local o contacta con el Centro de Contacto de Premier America.

Si vives en los condados de Fort Bend, Harris o Montgomery, o si vives en otro condado pero has optado por ser miembro de Premier America Credit Union, tus cuentas se transferirán automáticamente. Si resides fuera de la zona y no optas por participar, tus cuentas no se transferirán.

Tus productos actuales de depósito de Resource One se convertirán en productos de depósito de Premier America comparables. Tus préstamos actuales de Resource One mantendrán el mismo tipo y plazo una vez que se trasladen a Premier America.  

Por favor, consulta la guía de conversión que recibiste por correo para más información. También recibirás comunicaciones específicas relacionadas con tus cuentas corrientes y préstamos en marzo. 

Las transacciones automáticas (depósitos y pagos) no se transferirán a tu(s) nueva(s) cuenta(s) de Premier America, así que por favor planea actualizar tu información lo antes posible.

Si actualmente tienes depósito directo de nómina o pagos recurrentes federales como la Seguridad Social enviados a tu cuenta de Resource One, debes informar a tu proveedor de depósito directo de tu nuevo número de ruta Premier America (322283990) y tu nuevo número de cuenta Premier America, que te serán enviados a principios de marzo.

Cualquier depósito directo enviado a la información de tu cuenta anterior seguirá registrándose durante un tiempo limitado para que puedas actualizar tu información y asegurar el acceso a tus fondos. Sin embargo, debes notificar a tu empleador, agencia gubernamental u otros originadores de depósitos para que actualicen tu nuevo número de cuenta y número de ruta lo antes posible, comenzando el 04/1/2026. 

Los depósitos directos usando la información de tu cuenta anterior solo serán aceptados hasta el 04/30/2026. Después de esta fecha, los depósitos serán devueltos al originador, lo que podría retrasar tu pago.

No. Los pagos y beneficiarios de tus facturas de Resource One no se transferirán a Premier America. Los servicios de pago de facturas de Resource One finalizarán el 31 de marzo de 2026 a las 7:59 p. m., hora del Centro. A partir de ese momento, ya no podrás crear nuevos pagos de facturas dentro del sistema Resource One, y los pagos programados para procesarse después de esta fecha límite no se enviarán.

Puedes inscribirte en los servicios de pago de facturas de Premier America a partir del 04/1/2026, y tendrás que volver a introducir a tus beneficiarios y configurar nuevos pagos de facturas. Recomendamos encarecidamente guardar una copia de tus beneficiarios y actividades antes de la transición para tus registros. 

Tu historial de transacciones y extractos de Resource One no aparecerán en tu nueva plataforma Premier America Digital Banking. Recomendamos que descargues o guardes cualquier información necesaria del sistema de banca en línea Resource One antes del 03/31/2026.

Todos los miembros recibirán sus nuevas tarjetas antes del 03/ 25 / 2026. También encontrarás instrucciones relacionadas con el bono de activación con las nuevas tarjetas. 

• Planea cargar tus nuevas tarjetas de débito y crédito Premier America en tu billetera digital el 04/1/2026.
• Por favor, actualiza cualquier pago recurrente en tus tarjetas de débito y/o crédito Resource One existentes a tus nuevas tarjetas de débito y/o crédito Premier America el 04/1/2026. Esto puede incluir cualquier tienda online de Amazon, Venmo, PayPal o de tus tiendas online favoritas donde compras.
• Los miembros que activen su nueva tarjeta de débito Premier America antes del 04/30/2026, recibirán un crédito de 5 $ depositado en su cuenta de ahorros principal en mayo. 
• Los miembros que activen sus nuevas tarjetas de crédito Premier America antes del 30/2026/2023 recibirán un crédito de $10 depositado en su cuenta principal de ahorros en mayo.

Sí. Todos los miembros consumidores y empresariales recibirán un suministro gratuito de cheques iniciales. Puedes solicitar cheques adicionales a través de la banca digital o visitando tu sucursal local.

Los pagos que vencen el o antes del 03/31/2026, para tus préstamos de Resource One deben realizarse a Resource One, a más tardar a las 7:59 p.m. hora central. Todos los pagos vencidos a partir del 1 de abril, 2026, de préstamos que se transfieran a Premier America Credit Union deben ser pagados a Premier America Credit Union. Los pagos pueden realizarse por correo o a través de tu nueva plataforma de Banca Digital. Para recibir ayuda, por favor contáctanos en el 1-800-225-3328.

Para prepararte, te recomendamos que descargues o guardes cualquier información necesaria del sistema de banca en línea Resource One antes del 03/ 31/ 2026. Después del 1/2026/, para recibir extractos históricos de tus cuentas Resource One tras la transición, por favor contacta con Premier America Credit Union.

Las reglas rigen principalmente la red ACH. Varias regulaciones del gobierno federal, como el Código Comercial Uniforme, la Regulación E, el Código de Regulaciones Federales título 31 CFR parte 210 (Libro Verde) y la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), también se aplican a las entradas ACH. (Anexo A) Las reglas incorporan estos requisitos y sirven como fuente principal para los requisitos específicos de ACH. Puedes encontrar más información sobre otras reglas y regulaciones que rigen las entradas de ACH en el libro de reglas de Nacha, al que los miembros recibirán un código de suscripción para acceder en línea, gratis durante el primer año.

Código	Caso de uso	Descripción
PPD	Consumidor	Nóminas, cuotas de membresía, pagos recurrentes
CCD	Corporativo	Pagos a proveedores, transacciones entre empresas

Originador (¡eres tú!)	La empresa que inicia la transacción ACH.
ODFI (¡eso somos nosotros!)	Premier America, tu socio para el procesamiento de ACH.
Receptor	La persona o empresa que recibe fondos o a quien se le debitan fondos de su cuenta.
RDFI	La institución financiera que recibe y procesa la entrada ACH.

Premier America te proporcionará el reglamento al inscribirte. A partir de entonces, serás responsable de comprar las versiones actualizadas en los años siguientes. El reglamento se puede comprar en Wespay.

Estamos haciendo que sea más rápido y fácil que nunca conectarte con nosotros. Nuestro centro de contacto activado por voz utiliza tecnología avanzada para reconocer tu voz y ayudarte a llegar a donde necesitas, sin más menús largos ni pulsaciones de botones. Simplemente puedes hablar con naturalidad para administrar tus cuentas, hacer preguntas y conectarte con un miembro del equipo.

Tu seguridad es siempre nuestra máxima prioridad. Nuestro sistema utiliza tecnología de voz avanzada para ayudar a proteger tu cuenta y detectar fraudes antes de que ocurran. Incluso puede identificar voces sintéticas o audio generado por IA, lo que agrega una capa adicional de defensa contra nuevos tipos de estafas. Cada llamada se analiza en tiempo real, lo que nos ayuda a bloquear actividades sospechosas y mantener tu información segura.

La autenticación por voz es fluida y segura y no tienes que recordar contraseñas, PIN o preguntas de seguridad. El sistema reconoce tu voz en segundo plano, verificando tu identidad de forma rápida y precisa para que puedas obtener ayuda más rápido. También ayuda a reducir las posibilidades de fraude, lo que te brinda tranquilidad cada vez que llamas.

¡Sí! Debido a que el sistema puede verificar tu identidad automáticamente, nuestro equipo dedica menos tiempo a largas preguntas de seguridad. Esto significa tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y una experiencia más fluida en general.

Absolutamente. El sistema monitorea la actividad inusual incluso antes de que alguien hable con un representante y bloquea la mayoría de los intentos de fraude telefónico antes de que lleguen a tu cuenta. Aprende continuamente de patrones sospechosos para ayudar a detener las redes de fraude y protegerte de amenazas emergentes.

No se requiere configuración. La próxima vez que nos llames, te beneficiarás automáticamente del nuevo servicio activado por voz. Simplemente habla con naturalidad cuando se te solicite, y el sistema hará el resto.

Si no conoces tu número de cuenta, llama a nuestro equipo de atención al miembro al (800) 772-4000. 

Puedes descargar nuestra nueva app el 05/19/2023 en tu App Store correspondiente.

     

Yes. Please see below. 

Bill Pay will be unavailable within Online Banking from May 12-18. Scheduled payments will process through May 17.

Access to Online Banking will be unavailable on May 18. Service will resume on May 19.

We are launching a new Online Banking Platform with improved security, updated features, and a more user-friendly experience. The new digital banking experience is designed to make managing finances easier, faster, and more secure. You'll notice a refreshed look, improved navigation, enhanced security features, and better tools to manage your money.

However, there are some features that will no longer be supported after the transition:

• Business members will no longer have access to Zelle and External transfers.
• Consumer members will be losing the Change Jar feature.

We’re making this change to provide a more secure, modern, and flexible digital banking experience for you.

No. Member accounts are not changing. Balances, rates, terms, and account numbers will all stay the same. This upgrade only changes how Members access Online Banking. Members will need to complete a one time enrollment.

The new experience will launch in May. Premier America will communicate exact timing, including any temporary downtime, ahead of the transition to members.

Yes. There will be a temporary period where Online and Mobile Banking are unavailable. Premier America will notify members in advance with exact dates and times so members can plan ahead.

Premier America will notify members via email, website updates, and/or in-branch communication. There will be many communications sent leading up to the launch.

Members' money will not be affected. Some preferences like alerts or external connections may need to be set up again, but account information will remain intact.

See next question for what to save. 

We recommend downloading or saving any important transaction history, statements, or payee information before the upgrade, just as a precaution.

Yes. The new platform replaces the current Online Banking system. Members will need to enroll once it becomes available to continue accessing Online and Mobile Banking.

Members won't be able to access Online or Mobile Banking until they complete enrollment. Accounts will still be available through other service channels.

Yes. The new platform includes enhanced security features, including stronger login requirements and improved monitoring.

Premier America will provide a list of supported browsers and devices before launch to ensure the best experience.

Members will log in using their existing credentials the first time. After that, members may be prompted to update their username and/or password to meet enhanced security requirements.

Most existing Online Banking users will complete a one time process when logging inf or the first time. Members may need to verify their identity and update their login credentials. In some cases, members may need to complete the standard registration process.

Biometric logins such as Face ID or fingerprint will need to be re-enabled after enrollment. Existing members that were online users will be migrated and have a First Time Sign on Workflow attached to their Q2 Username. 

At first sign on, they will input their previous login credentials, validate their identity, and be prompted to change their password. If their username no longer meets the new username criteria, they will also be prompted to update their username at that time as well. Existing members that were not migrated from the old system will be expected to follow the online registration process. 

Username Criteria:

• Not exceed 32 characters
• Have at least 8 characters
• Contain at least one letter
• Contain at least one number
• Contain at least one uppercase letter
• Not contain whitespace

Biometrics like fingerprint and Face ID will not be transferred. If the member doesn't remember their username and password, they will be able to reset their username and password prior to accessing the new registration. 

This step helps meet updated security standards and better protect account information.

If members are a signer on both, members will be able to switch between their personal and business accounts within the same login.

Members need identifying information, such as account number, Social Security number or Tax ID, and access to receive a one time security code.

First Time Sign On

• Retail Primary or Joint
  • Q2 Login credentials
  • Last Name, DOB, Mobile Number (match core)
  • Access to receive (multi-factor authentication) MFA code
• Business Authorized Signer
  • Q2 Login credentials
  • (match core)
  • Access to receive MFA code
• Business Sub-User (Non-Signer)
  • Q2 Login credentials
  • (match core)
  • Access to receive MFA code

New Registration

• Retail Primary or Joint
  • First Name, Last Name, SSN, DOB, Account Number (match core)
  • Access to receive MFA code
• Business Authorized Signer:
  • Business Tax ID, Primary Business User SSN, Account Number (match core)
  • Access to receive MFA code

Once the new system is live, members should download the new mobile app or visit our website and select Enroll or Sign Up, then follow the on screen steps.

First, members can use the self‑service options like Forgot Password or Unlock Account.

For additional support, Team Members can assist with verifying identity and providing next steps.

• Make sure the member is inputting information on the core by seeing User profile data.
• Ensure there are no blank spaces or boxes where they are required to type
• Reset their password
• Direct them to:
  • “Forgot Password”
  • “Unlock Account”

Assist with re-enrollment if needed

Yes. Members must download the new app from the App Store or Google Play on or after the launch date. The old app will no longer be supported after the transition, and members must download the new app from the App Store or Google Play. The new app will be published at time of launch.

No. Members will need to re-enable biometric login after enrolling in the new app.

Yes. The mobile experience will reflect the new design, making it easier to access key features like mobile deposits and transfers.

The new navigation is designed to make common tasks easier to find. Premier America will provide guides and tutorials to help members adjust.

Look for the “More” or menu options or visit our help resources for step-by-step guidance.

• A cleaner, more intuitive dashboard
• Easier navigation and faster access to key features
• Enhanced security and alerts
• Improved money management tools

• Turning cards on/off
• Setting alerts for transactions
• Managing security settings
• Adding cards to a digital wallet

Yes. Members will now be able to easily view deposits and check images directly within their account.

Yes. Financial wellness tools (like budgeting and spending insights) are now easier to find and use within the new experience.

Yes. Member-to-member transfers have been enhanced for a smoother experience.

IRA contributions will be available as a new feature, though this may be introduced in phases and targeted communications.

Business members will benefit from: 

• User management (set roles and permissions for employees)
• Business Bill Pay (iPay)
• Originación de ACH
• Captura remota de depósitos (RDC)
• Ability to easily switch between accounts

These features provide greater control over who can access members’ accounts, improve how they manage payments, and streamline their day-to-day operations.

Yes, most bill pay payees and payment setups will be transferred automatically with the first payment date of May 19th. However, there are a few vendors who are unable to be transferred. Members will need to re-enter those payees into the new OLB platform.

Sí.

Yes, external transfer linked accounts and member-to-member linked accounts should migrate, but we recommend checking these when first logging in.

Yes. Current Zelle enrollments should move over automatically.

No.

No. Members will need to re-verify their contact methods. For security reasons, members will need to re verify their email address and/or mobile number.

No, the experience on the new Online Banking platform should match what members experience today once they are set up.

We are working to migrate Bill Pay data. Most members will see their payees and scheduled payments carried over, though some exceptions may require re-entry.

Bill Pay may be temporarily unavailable during the transition weekend. We'll provide specific timing in advance.

Quicken integration is still being finalized. We recommend downloading their transaction history as a precaution before the transition.

Some recurring wire setups may not transfer. Domestic and international wire templates should transfer. We will provide additional details and instructions if action is needed.

No. Cutoff times remain the same.

Yes. Some features may be discontinued or updated. If a member is impacted, we will notify them in advance with details and alternatives.

Change Jar's name is changing to Rainy Day Savings.

Spanish support is being evaluated for launch readiness. We will confirm availability closer to launch.

Zelle for business accounts will not be available at launch. If a member currently use Zelle, the member will receive advance notice with timing and alternative options.

External transfers for business accounts are expected to be removed. We will provide guidance on alternative solutions, such as ACH.

We are prioritizing enhanced security, control, and business-grade payment capabilities like ACH to better support business needs.

These changes are part of a transition to a new online banking platform that will allow us to introduce enhanced tools and capabilities over time. This transition sets the foundation for improved services in the future.

Yes, any recurring transactions tied to these discontinued services (such as Zelle or external transfers) will need to be updated before May 19 to avoid disruption.

Payments initiated prior to May 19 are expected to be processed normally. After that date, Zelle transactions will no longer be supported for business accounts.

Recurring Zelle payments will need to be discontinued prior to May 19. Clients should be guided to establish alternative payment methods.

You can continue to manage payments using alternative options such as:

• Utilizing ACH origination to move funds (requires enrollment)
• Electronic Wires
• Utilizing other Digital Payment Services (i.e. Venmo, apple pay, Cash App, Paypal, etc.)

Certain alternatives (e.g., wires, ACH origination) may carry fees depending on the member's account type and service setup. Refer to applicable fee schedules.

We are prioritizing enhanced security, control, and business-grade payment capabilities like ACH to better support business needs.

Yes, historical Zelle transaction data will remain accessible for reference after the service is discontinued.

We recommend reviewing any current use of Zelle and setting up alternative payment methods before May 19 to avoid any disruption.

Business Relationship Managers, Branch Team Members, Contact Center teams.

Enrollment can be completed through digital online banking (Secure form).

Updates will be shared through established communication channels, including internal announcements, member notifications, and digital banking messaging.

We are actively working toward bringing Zelle back for business accounts in the future. While we don't have a specific timeline yet, it remains a priority.

Yes, transaction history should be available for at least the past 18 months.

Yes. Historical eStatements will be available in the new Online Banking platform. eStatements for the past 18 months will be available to the member.

No. Alerts and notifications will need to be re-established.

• Make sure their contact information is up to date.
• Download any important transaction history (especially Quicken users).
• Watch for upcoming emails with important details.

Our Contact Center, branches, and online help resources will be available to assist members. We'll also provide step-by-step guides and tutorials.

Yes. Any changes impacting your account or services will be communicated at least 30 days in advance, where required.

Disclosures will be available within Online Banking or provided during enrollment for certain services.