Estado de actualización de la aplicación de octubre

El 10 y 2024 de octubre, actualizamos nuestra aplicación de banca móvil con una nueva función de verificación instantánea de Plaid. Si bien esta mejora está funcionando como se esperaba, los miembros con dispositivos Android que ejecutan software con versiones 11 y anteriores no pueden acceder ni descargar la nueva aplicación Premier America.

¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

• Android 12 será el nuevo sistema operativo (SO) con soporte mínimo. Android 13 y versiones posteriores son totalmente compatibles.
• Los miembros de versiones de sistema operativo no compatibles no pueden actualizar ni instalar la versión más reciente de la aplicación.
• Si el teléfono del miembro es elegible para actualizarse al sistema operativo Android 12 o posterior, los miembros deben actualizar el sistema operativo antes de instalar la nueva aplicación. Una vez que se haya completado, podrán descargar y usar la última versión de la aplicación móvil de Premier America.

IMPORTANTE: Si su teléfono no puede actualizarse a Android 12 o posterior, no debe eliminar su aplicación Premier America actual.
 

• Los miembros afectados pueden continuar usando su versión instalada anteriormente de la aplicación o pueden acceder a la banca en línea a través de un navegador de escritorio o móvil.
• Esto no significa que los miembros afectados deban comprar un teléfono nuevo. Sus dispositivos seguirán teniendo acceso a la versión anterior de la aplicación. Los miembros aún podrán enviar dinero, pagar facturas, ver transacciones, verificar saldos y usar otras funciones dentro de la aplicación anterior.
• El acceso al navegador móvil ofrece la mayor parte de la funcionalidad de la aplicación móvil, pero no ofrece funciones nativas de la aplicación, como realizar depósitos remotos con su teléfono inteligente o usar datos biométricos.
  • Cualquier dispositivo que todavía esté utilizando un sistema operativo no compatible no podrá actualizar a ninguna versión posterior de nuestra aplicación móvil y no tendrá acceso a nuevas funciones o mejoras.
  • Con el tiempo, el acceso a las funciones existentes puede verse afectado.
  • Debido a que se ha interrumpido el soporte, los problemas con la versión anterior de la aplicación no se podrán solucionar.

 

PREGUNTAS

¿Por qué Premier America suspendió el soporte para Android 11 y versiones anteriores?
Muchas empresas utilizan Google Play App Store para entregar aplicaciones a los dispositivos y aplica ciertos requisitos de cumplimiento. Las versiones anteriores al final de su vida útil de los sistemas operativos Android e iOS (como Android 11 y versiones anteriores) no son compatibles con Google o Apple, lo que significa que ya no reciben actualizaciones de esos fabricantes, incluidos los parches de seguridad. Las empresas actualizan regularmente sus aplicaciones para garantizar el cumplimiento y mejorar la seguridad, si un dispositivo no incluye los últimos parches de seguridad del fabricante, esto podría dejar las cuentas de un miembro abiertas a graves problemas de seguridad y posibles fraudes. Por esta razón, nos aseguramos de que nuestra aplicación sea compatible con el sistema operativo más actualizado para dispositivos Android y Apple iOS.

Este cambio se implementó para cumplir con esos requisitos y garantizar la seguridad de la información personal y financiera de los miembros.

¿Qué es un sistema operativo?
Un sistema operativo o sistema operativo es el software esencial que ejecuta los teléfonos móviles o tabletas. iOS (para iPhones) y Android (para la mayoría de los demás teléfonos) son los sistemas operativos más utilizados en el mundo. Los fabricantes de dispositivos actualizan regularmente este software para garantizar que las funciones del teléfono, la seguridad y las aplicaciones que utilice puedan funcionar al más alto nivel.

Los miembros pueden verificar qué sistema operativo está usando su dispositivo consultando la sección de configuración de su dispositivo.

Algunos dispositivos están configurados para actualizar sus sistemas operativos automáticamente. Estos también se pueden actualizar manualmente, generalmente con algunos pasos simples en la sección de configuración de su teléfono o tableta.

¿Dónde puedo encontrar la versión actual de mi sistema operativo?
En iOS: Ve a Configuración > General > Acerca de
En Android: Nota: esto puede variar ligeramente según la versión actual de los miembros y el fabricante del dispositivo. Vaya a Configuración > Acerca del teléfono > versión de Android

Mi software está actualizado, ¿qué tengo que hacer?
Si el software del teléfono móvil o tableta de un miembro está actualizado, los miembros pueden actualizar a la nueva versión de la aplicación móvil y disfrutar de la nueva función de verificación instantánea de Plaid.

¿Con qué frecuencia el proveedor de banca en línea de Premier America deja de dar soporte a las versiones del sistema operativo móvil?
Si bien no tenemos una cadencia establecida para interrumpir el soporte de las versiones del sistema operativo móvil, se consideran muchos factores, como la capacidad de mantener los estándares de seguridad y desarrollo, el uso general en sus instituciones financieras asociadas, la compatibilidad con integraciones de terceros, el lanzamiento de nuevas versiones del sistema operativo, las fechas de fin de vida útil, así como muchos otros.

¡Ayuda! He eliminado la versión anterior de la aplicación móvil y no puedo instalar la nueva. ¿Qué hago?
Si su teléfono es elegible para actualizar al sistema operativo Android 12 o posterior, actualice el sistema operativo y luego instale la aplicación. Si tiene un dispositivo más antiguo que no puede actualizarse a Android 12 o posterior, no hay forma de reinstalar la versión anterior de la aplicación, ya que la tienda Google Play ya no la tendrá.

Todavía puede usar el navegador móvil para acceder a la Banca en Línea desde su teléfono inteligente o navegador de escritorio.

Necesito ayuda adicional. ¿A quién puedo dirigirme?
No dude en comunicarse con nuestro Centro de contacto al 800-772-4000.